FAQ

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Versand und Co.? Kein Problem. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Bestellung

Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Bitte nutzen Sie für Bestellungen unseren Onlineshop. Für eine problemlose Bestellung legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie ganz einfach den Schritten im Bestellvorgang.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail bei Palettenmöbel Tirol zu bestellen. Nutzen Sie für Bestellungen bitte unseren Onlineshop. Sollten Sie Probleme während des Bestellvorgangs haben, steht Ihnen unser Kundenservice aber gerne beratend zur Seite.
Gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen?
Für eine Bestellung in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Versandkosten werden je nach bestellten Artikeln individuell berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Gerne können Sie Ihre Bestellung noch vor Versand kostenfrei stornieren. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice: +43 664 57 63 789 oder shop@palettenmoebel.tirol
Was passiert bei nicht-lieferbaren Artikeln?
Sollten ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein, werden Sie selbstverständlich von uns verständigt. Sobald die Artikel wieder erhältlich sind, werden diese gesammelt oder auf Wunsch auch einzeln versendet.
Sind alle Preise im Shop inklusive Mehrwertsteuer angegeben?
Alle angegebenen Preise im Onlineshop sind inklusive der österreichischen Mehrwertsteuer von 20%.

Lieferung und Versand

Wohin versenden Sie Ihre Ware?
Wir versenden unsere Artikel derzeit nur innerhalb von Österreich und nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Je nach Größe, Gewicht, Abmessungen und Land variieren unsere Versandkosten. Die genauen Versandkosten werden Ihnen am Ende des Bestellvorgangs automatisch berechnet.
Gibt es Versandkosten-Freiheit?
In unserem Onlineshop werden für alle Artikel Versandkosten berechnet. Wir sind stets bemüht alle Artikel so kostengünstig wie möglich als Gesamtlieferung zu versenden. Alternativ können Sie Ihre Palettenmöbel auch direkt bei uns in der Werkstatt in Kufstein abholen.
Ich bin aus der Umgebung. Kann ich meine Artikel auch selbst abholen?
Gerne können Sie Ihre bestellten Artikel auch direkt bei uns in der Werkstatt in Kufstein abholen. Sie erhalten eine Nachricht von uns, sobald Ihre Ware für die Abholung bereitsteht.
Wie werden meine Artikel versendet?
Ihre Artikel werden je nach Art der Artikel unterschiedlich versendet: Alle unsere Möbel sowie die Verkaufsstände versenden wir per Spedition auf Paletten, Zubehörteile versenden wir mit der Post oder mit dem Paketdienst.
Muss ich Versand- und Verpackungsmaterialien selbst entsorgen?
Um ein unbeschädigtes Ankommen zu ermöglichen, verpacken wir Ihre bestellten Artikel sehr sorgfältig. Die dafür verwendeten Verpackungsmaterialien inklusive Paletten sind nach Erhalt der Ware selbst zu entsorgen.
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Je nach Wohnort und Verfügbarkeit der Ware beträgt die Lieferzeit zwischen vier bis fünf Wochen.
Gibt es die Möglichkeit einer Express-Lieferung?
Eine Express-Lieferung ist derzeit leider nicht möglich.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Gerne können Sie eine abweichende Versandadresse angeben. Die Möglichkeit dazu, haben Sie im Bestellvorgang. Wir versenden Ihre bestellte Ware dann an diese Adresse.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?
Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zuhause sein, hinterlässt Ihnen die Spedition eine Nachricht mit dem nächsten Zustellversuch. Insgesamt sind maximal drei Zustellversuche durch die Spedition möglich. Danach wird die Ware wieder an uns retourniert.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte.
Kann ich auch per Kauf auf Rechnung bezahlen?
Ein Kauf auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich. Gerne stehen Ihnen aber folgende andere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte.
Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden. Was kann ich tun?
Gerne senden wir Ihnen in diesem Fall die Rechnung erneut per E-Mail zu. Bitte senden Sie dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice (shop@palettenmoebel.tirol).

Datenschutz und Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten?
Zum Schutz Ihrer Daten verwenden wir ein SSL-Zertifikat. Der Bezahlungsvorgang per Kreditkarte oder PayPal wird außerdem durch eine Secure-Verschlüsselung geschützt.
Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Bei einer Bezahlung mit PayPal oder Kreditkarte werden Sie zur Sicherheit noch durch Ihre Sicherheitsprüfung (abhängig von Ihrem Kreditkarten-Anbieter) geleitet. Bitte schließen Sie das Fenster erst nach Beendigung der Secure-Prüfung.

Rücksendung

Wie kann ich meine bestellten Artikel zurücksenden?
Füllen Sie dazu bitte unser Retour-Formular auf der Website aus. Im Anschluss senden wir Ihnen die benötigten Daten für die Rücksendung. Eine Retoursendung ohne erhebliche Gründe können wir leider nicht auf unsere Kosten vornehmen. Die Retoursendung ist selbst zu organisieren.
Wie lange habe ich Zeit, um meine bestellten Artikel zurückzusenden?
Nach Erhalt der Ware haben Sie maximal 14 Tage die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel ganz oder teilweise an uns zu retournieren. Bitte füllen Sie dazu das Retour-Formular aus und senden Sie uns im Anschluss die Artikel zurück. Die Abwicklung sowie Transportkosten sind selbst zu übernehmen.
Kann ich individualisierte Artikel zurückgeben?
Leider können wir keine individualisierten Artikel zurücknehmen.
Muss ich Porto bezahlen, wenn ich Artikel zurückschicke?
Die Versandkosten sowie die Abwicklung der Retoursendung sind von Ihnen selbst zu übernehmen.
Wie funktioniert die Rückerstattung bei Retouren?
Nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware, wird diese in unserer Werkstatt sorgfältig kontrolliert und der Betrag wird Ihnen anschließend per gewählter Zahlungsweise zurückerstattet.

Onlineshop und Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto im Onlineshop einrichten?
Sie können bereits vorab ein Kundenkonto anlegen oder Ihr Kundenkonto während des Bestellvorgangs einrichten.
Was habe ich davon, wenn ich mich registriere?
Durch Ihre Registrierung im Onlineshop können wir eine problemlose Abwicklung Ihrer Bestellung garantieren. Zudem werden Sie durch Ihre Registrierung immer über Ihren aktuellen Bestellstatus benachrichtigt.
Meine Anmeldung im Onlineshop funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Sollten Sie dennoch Probleme mit der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: +43 664 57 63 789 oder shop@palettenmoebel.tirol
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Bitte verwenden Sie zur Wiederherstellung Ihres Accounts und zur Einrichtung eines neuen Passworts diesen Link.
Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Sie können Ihren Namen und Anschrift jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Sollten dabei Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: +43 664 57 63 789 oder shop@palettenmoebel.tirol

Ersatzteile und Kundenservice

Wo bekomme ich Ersatzteile für meine Artikel?
Auf unserer Website unter der Kategorie Zubehör finden Sie alle Ersatzteile für Ihre Artikel. Sollten Sie dennoch nicht das Richtige finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: +43 664 57 63 789 oder shop@palettenmoebel.tirol
Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Unseren Kundenservice erreichen Sie zu folgenden Zeiten: Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr. Entweder telefonisch unter +43 664 57 63 789 oder per E-Mail an shop@palettenmoebel.tirol

 

Ihre Frage war nicht dabei?

Dann nutzen Sie doch unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns einfach direkt unter: shop@palettenmoebel.tirol oder telefonisch unter +43 664 57 63 789.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Derweil schrauben wir wahrscheinlich gerade an dem nächsten Möbelstück. Bis bald!